À Propos de mes expériences

Depuis que j’ai intégré l’école internationale Tunon, j’ai eu la chance de pouvoir travailler avec certains partenaires de l’école. Les prestations que je réalise me permettent de découvrir plusieurs secteurs de métiers (événementiel , luxe ..), elles me permettent également de me professionnaliser de plus en plus et de gagner en expérience.

Mon premier stage à L’Hôtel Le Negresco de Nice m’a permis de découvrir le monde des établissements de luxe 5*.
Après avoir combiné ce stage avec des extras en temps partiel, j’ai pu compléter ma formation de réceptionniste.

Cette opportunité m’a beaucoup apporté et m’a lancé dans l’industrie hôtelière. 

En 2022, j’obtiens mon premier contrat professionnel en CDD, comme réceptionniste tournante dans un palace niché sur les hauteurs de Vence,
Le Château Saint-Martin & Spa. 

C’est ainsi que commence vous aventure chez Oetker Collection

Février 2024 - Août 2024

Le Bristol Paris

4ème saison chez Oetker Collection. 

Je rejoins l’équipe « Guest Relations« , cette fois*ci pour un stage d’une durée de 6 mois. Je vais y découvrir un nouveau service de l’hôtellerie de Luxe, toujours centré sur le relationnel client.
Je reste à cette position jusqu’en Août, celà me permet de couvrir de grands événements français tels que la Fête Nationale ou encore les JO 2024.

Tâches principales :

  • Accueil des Clients : Responsables d’un accueil chaleureux et personnalisé des hôtes
  • Assistance Personnalisée : Répondre à leurs demandes spéciales et veiller à ce que leurs besoins particuliers soient pris en compte.
  • Coordination d’Événements Spéciaux : Collaborer avec d’autres départements pour organiser des événements spéciaux tels que des anniversaires, honeymoon..
  • Relations Clientèles : Établir et entretenir des relations avec les clients réguliers, en cherchant à anticiper leurs besoins et à dépasser leurs attentes.
  • Rétroaction Client : Recueillir les commentaires des clients et travailler en collaboration avec d’autres départements pour améliorer continuellement le service offert par l’établissement.
  • Gestion de certains profils Opera

 

Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA.

Février 2024 - Août 2024

Juin 2023 - Septembre 2023

Château Saint-Martin & Spa – Vence

3ème saison comme Réceptionniste tournante au CSM.
Le Château Saint-Martin & Spa est un palace faisant parti de la Collection Oetker.

Tâches principales :

  • Réception check-in, check-out
  • Préparation des arrivées et organisation des départs
  • E-mailing
  • Facturation et les encaissements.
  • ème saClassement et archivage des dossiers
  • Suivi des dossiers de réservation
  • Standard, gestion des appels téléphoniques
  • Night audit

Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA. 

Juin 2023 - Septembre 2023

Décembre 2022 - Mars 2023

L’Apogée Courchevel

 

Après la saison estivale au CSM, je rejoins un autre palace de la Collection Oetker, cette fois ci pour la saison hiverale. 
L’Apogée fait également parti de la Collection Oekter. 

Tâches principales :

  • Réouverture du palace
  • Réception check-in, check-out
  • Préparation des arrivées et organisation des départs
  • E-mailing
  • Facturation et les encaissements
  • Classement et archivage des dossiers
  • Suivi des dossiers de réservations
  • Standard, gestion des appels téléphoniques
  • Night audit
  • Nominée parmi les employés du mois de janvier 2023

 

Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA. 

Décembre 2022 - Mars 2023

Juin/Octobre 2022

Château Saint-Martin & Spa – Vence

J’ai travaillé comme Réceptionniste tournante dans ce palace niché sur les hauteurs de Vence.
Le Château Saint-Martin & Spa est un palace faisant parti de la Collection Oetker.

Tâches principales :

  • Réception check-in, check-out
  • Préparation des arrivées et organisation des départs
  • E-mailing
  • Facturation et les encaissements.
  • Classement et archivage des dossiers
  • Suivi des dossiers de réservation
  • Standard, gestion des appels téléphoniques
  • Night audit

Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA. 

 

Juin/Octobre 2022

Janvier/Mai 2022

Hôtel Le Negresco – Nice

 

Homepage FR | Negresco

J’ai fais mon stage de 8 semaines (06 janvier – 06 Mars) à l’Hôtel Le Negresco.

En travaillant à la réception, j’ai pu découvrir ce qu’est un « service personnalisé ».
Cet hotel utilise le PMS Opera.

Après mon stage, je suis devenue extras (tous les week-ends du 07 Mars à fin Mai), ce qui m’a permis de compléter ma formation de réceptionniste.

Taches principales:

  • Réception check-in, check-out
  • Préparation des arrivées et organisation des départs
  • Facturation et les encaissements
  • Classement et archivage des dossiers
  • Suivi des dossiers de réservations
  • Standard, gestion des appels téléphoniques

Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures imposées par l’établissement .

Janvier/Mai 2022

2021

Salon Studyrama

Le salon Studyrama est un événement annuel permettant aux futurs étudiants de se renseigner sur les possibles écoles qu’ils pourraient intégrer après le lycée. Durant cette prestation, j’étais hôtesse d’accueil, j’aidais les visiteurs à se repérer dans les lieux, je répondais à leurs questions et leur distribuais les documents sur le salon.  

2021

2021

Luxe Pack Monaco

Le Luxe Pack est un salon dédié au packaging de luxe, où marques et créateurs de packaging se rencontrent pour d’éventuelles collaborations. Ma mission durant ce salon était d’accueillir les visiteurs, de vérifier leurs badges et de les aider à se repérer dans les différentes parties du forum. 

2021

2021

POP in Nice

Le Pop in the City est une course dans une ville au choix qui permet de découvrir la ville à travers pleins de challenges à réaliser sur plusieurs thèmes différents. Ma mission ici était de m’occuper des participants tout en gérant un challenge pour la lute contrer le cancer du sein, une descente en rappel.

2021

2021

Congrès des Notaires

Le congrès des notaires est un rassemblement ayant pour objectif de produire une réflexion annuelle sur la pratique notariale . Durant cet événement, j’ai eu pour mission l’accueil des journalistes présents dans une salle qui leur était réservée, puis je les ai guidé vers les différentes salles de conférences qui les intéressaient.

2021

2021

Salon Workshop France Méditerranée

Le Workshop France est un événement durant lequel des professionnels de toutes la France se réunissent pour proposer leurs destinations à des Tours Operators du monde entier. Ici, je devais récupérer des Tours Operators à l’aéroport et j’ai fais de l’accueil au Hyatt Regency et au Negresco.

2021

Manon LELEU

Étudiante en troisième année (2023-2024)
Bachelor Hospitality Management

5-Star Guest Relations
Relations Clients 5 étoiles
Réceptionniste tournante
Front Office Agent
Guest Management
HOTEL/PALACE 5*

Découvrir mon blog

"en-cours"

Télécharger mon CV

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter directement.

Me Contacter

Ajoutez votre titre ici

hello(@)manonleleu.com

n’hésitez pas à me contacter juste ici !

Copyrights Manon LELEU - 2021