À Propos de mes expériences
Depuis que j’ai intégré l’école internationale Tunon, j’ai eu la chance de pouvoir travailler avec certains partenaires de l’école. Les prestations que je réalise me permettent de découvrir plusieurs secteurs de métiers (événementiel , luxe ..), elles me permettent également de me professionnaliser de plus en plus et de gagner en expérience.
Mon premier stage à L’Hôtel Le Negresco de Nice m’a permis de découvrir le monde des établissements de luxe 5*.
Après avoir combiné ce stage avec des extras en temps partiel, j’ai pu compléter ma formation de réceptionniste.
Cette opportunité m’a beaucoup apporté et m’a lancé dans l’industrie hôtelière.
En 2022, j’obtiens mon premier contrat professionnel en CDD, comme réceptionniste tournante dans un palace niché sur les hauteurs de Vence,
Le Château Saint-Martin & Spa.
C’est ainsi que commence vous aventure chez Oetker Collection.
Février 2024 - Août 2024
Le Bristol Paris
4ème saison chez Oetker Collection.
Je rejoins l’équipe « Guest Relations« , cette fois*ci pour un stage d’une durée de 6 mois. Je vais y découvrir un nouveau service de l’hôtellerie de Luxe, toujours centré sur le relationnel client.
Je reste à cette position jusqu’en Août, celà me permet de couvrir de grands événements français tels que la Fête Nationale ou encore les JO 2024.
Tâches principales :
- Accueil des Clients : Responsables d’un accueil chaleureux et personnalisé des hôtes
- Assistance Personnalisée : Répondre à leurs demandes spéciales et veiller à ce que leurs besoins particuliers soient pris en compte.
- Coordination d’Événements Spéciaux : Collaborer avec d’autres départements pour organiser des événements spéciaux tels que des anniversaires, honeymoon..
- Relations Clientèles : Établir et entretenir des relations avec les clients réguliers, en cherchant à anticiper leurs besoins et à dépasser leurs attentes.
- Rétroaction Client : Recueillir les commentaires des clients et travailler en collaboration avec d’autres départements pour améliorer continuellement le service offert par l’établissement.
- Gestion de certains profils Opera
Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA.
Février 2024 - Août 2024
Juin 2023 - Septembre 2023
Château Saint-Martin & Spa – Vence
3ème saison comme Réceptionniste tournante au CSM.
Le Château Saint-Martin & Spa est un palace faisant parti de la Collection Oetker.
Tâches principales :
- Réception check-in, check-out
- Préparation des arrivées et organisation des départs
- E-mailing
- Facturation et les encaissements.
- ème saClassement et archivage des dossiers
- Suivi des dossiers de réservation
- Standard, gestion des appels téléphoniques
- Night audit
Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA.
Juin 2023 - Septembre 2023
Décembre 2022 - Mars 2023
L’Apogée Courchevel
Après la saison estivale au CSM, je rejoins un autre palace de la Collection Oetker, cette fois ci pour la saison hiverale.
L’Apogée fait également parti de la Collection Oekter.
Tâches principales :
- Réouverture du palace
- Réception check-in, check-out
- Préparation des arrivées et organisation des départs
- E-mailing
- Facturation et les encaissements
- Classement et archivage des dossiers
- Suivi des dossiers de réservations
- Standard, gestion des appels téléphoniques
- Night audit
- Nominée parmi les employés du mois de janvier 2023
Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA.
Décembre 2022 - Mars 2023
Juin/Octobre 2022
Château Saint-Martin & Spa – Vence
J’ai travaillé comme Réceptionniste tournante dans ce palace niché sur les hauteurs de Vence.
Le Château Saint-Martin & Spa est un palace faisant parti de la Collection Oetker.
Tâches principales :
- Réception check-in, check-out
- Préparation des arrivées et organisation des départs
- E-mailing
- Facturation et les encaissements.
- Classement et archivage des dossiers
- Suivi des dossiers de réservation
- Standard, gestion des appels téléphoniques
- Night audit
Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures de l’établissement et des standards LQA.
Juin/Octobre 2022
Janvier/Mai 2022
Hôtel Le Negresco – Nice
J’ai fais mon stage de 8 semaines (06 janvier – 06 Mars) à l’Hôtel Le Negresco.
En travaillant à la réception, j’ai pu découvrir ce qu’est un « service personnalisé ».
Cet hotel utilise le PMS Opera.
Après mon stage, je suis devenue extras (tous les week-ends du 07 Mars à fin Mai), ce qui m’a permis de compléter ma formation de réceptionniste.
Taches principales:
- Réception check-in, check-out
- Préparation des arrivées et organisation des départs
- Facturation et les encaissements
- Classement et archivage des dossiers
- Suivi des dossiers de réservations
- Standard, gestion des appels téléphoniques
Accueillir et prendre en charge les hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures imposées par l’établissement .
Janvier/Mai 2022
Étudiante en troisième année (2023-2024)
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